Domande frequenti

Ordini

Devo creare un account? No. Aggiungi i prodotti al carrello e lascia nome e numero di telefono: l’ordine è fatto. L’indirizzo puoi scriverlo subito oppure darcelo al telefono, quando ti chiamiamo per la conferma.

Come so che l’ordine è arrivato? Alla conferma vedi subito sullo schermo il numero d’ordine. Prima della spedizione ti contattiamo al numero che hai indicato per confermare prodotti, tonalità e indirizzo.

Posso modificare o annullare l’ordine? Sì, finché il pacco non è partito. Scrivici o chiamaci indicando il numero d’ordine.

Spedizione e consegna

Quanto costa la spedizione? È gratuita su tutti gli ordini, senza minimo di spesa.

Quanto tempo ci vuole? La consegna avviene in 24–48 ore dalla conferma dell’ordine, in tutta Italia.

Spedite ovunque? Spediamo in tutta Italia, isole comprese. Non spediamo a Livigno, Campione d’Italia, Repubblica di San Marino e Città del Vaticano.

Pagamento

Quando pago? Alla consegna: paghi direttamente al corriere quando ricevi il pacco.

Come posso pagare? In contanti al corriere; dove il servizio del corriere lo prevede, anche con carta o bancomat.

Il prezzo comprende l’IVA? Sì, tutti i prezzi sono IVA inclusa e la spedizione è già compresa.

Tonalità e prodotti

Come scelgo la tonalità del fondotinta? Confronta le tonalità con la pelle della mandibola e del collo, alla luce del giorno. Se sei a metà fra due tonalità, di solito conviene la più chiara per Velluto e indifferentemente l’una o l’altra per Rugiada, che è più trasparente. Possiamo aiutarti noi: scrivici.

Che differenza c’è fra i tre fondotinta? Velluto ha coprenza totale e finish matte; Rugiada è leggero, a base acqua, con finish naturale luminoso (entrambi in cinque tonalità); Copertura Estrema è adattogeno e waterproof, in tre tonalità, per le giornate lunghe.

Dove trovo gli ingredienti? L’elenco completo degli ingredienti (INCI) è riportato sulla confezione di ogni prodotto, come prevede il Regolamento (CE) 1223/2009 sui cosmetici. Se hai allergie note, controllalo prima dell’uso.

Quanto dura un prodotto aperto? Lo indica il simbolo del vasetto aperto (PAO) sulla confezione: 12 mesi per fondotinta, siero, contorno occhi e acqua micellare, 24 mesi per il blush.

Resi

Posso restituire un prodotto? Sì, entro 30 giorni dalla consegna, se il prodotto è ancora sigillato e integro. I dettagli sono nella pagina resi e rimborsi.

Perché solo sigillato? Per igiene e sicurezza un cosmetico aperto non può essere rivenduto, come prevede anche il Codice del Consumo (art. 59, lett. e).

E se il prodotto arriva danneggiato? Scrivici entro pochi giorni con una foto: lo sostituiamo o ti rimborsiamo, a nostre spese.